Определение
Тъй като при екипна работа често възникват конфликти, начинът, по който хората се справят с тях, има значително въздействие върху работата на екипа и организацията (Behfar, Peterson, Mannix, и Trochim, 2008 г.; De Dreu и Weingart, 2003 г.). Конфликтите възникват по отношение на задачи или определени обстоятелства (например несъгласие относно различни идеи, гледни точки и мнения за задачите на групата), взаимоотношения (например несъгласие поради междуличностна несъвместимост) и процеси (например конфликт относно разделяне и възлагане на отговорността и вземане на решения как да се извърши работата) (Behfar и т.н., 2008 г.). Въпреки че един от начина за разрешаване на конфликтите е чрез т.нар. разрушителни техники (т.е. доминиране, конфронтиране), тези техники оказват негативни последствия върху екипа и работата на организацията (Mohr и Spekman, 1994 г.). Поради тази причина компетенцията за разрешаване на конфликти се отнася до мирното разрешаване на несъгласията между две или повече страни чрез конструктивни техники (т.е. съвместно разрешаване на проблемите, убеждаване), които имат положителни ефекти върху работата на организацията (Mohr и Spekman, 1994 г.).
Тази компетенция може да се оцени по следните три нива на овладяване от учениците:
Встъпително ниво
Избягва трудните разговори, не слуша останалите и не се поставя на тяхно място, опитва се да вини останалите, не се фокусира върху резултатите, възприема коментарите като лични нападки, не може да преговаря, обича да изпъква и да печели за сметка на другите.
Междинно ниво
Понася трудните разговори, но не може да ги овладее, слуша останалите, но невинаги се поставя на тяхно място, частично се фокусира върху резултатите, рядко приема коментарите като лични нападки, опитва се да преговаря, насърчава възприемането на подход, при който всички да печелят, стига останалите да споделят тази идея.
Ниво за напреднали
Способност за убеждаване при провеждането на трудни разговори, разбира целите, поставя се на мястото на останалите, избягва да вини другите, фокусира се върху резултатите, не възприема коментарите като лични нападки, може да преговаря и насърчава съвместната работа, от която всички могат да спечелят.
Инструменти за оценка
От дясната страна на страницата виждате инструментите за оценка, които могат да се използват, за да се определи нивото на владеене на съответната компетентност.
Кликнете с мишката върху името на инструмента за оценка, за да получите достъп до него.
